1 cuộc điều tra của hãng quản lý lưu thông mạng CatchFIRE Systems (Anh) cho biết 90% quý khách ít nhất một lần nên bỏ dở giao dịch lý do là một vài trục trặc trong hệ thống phân phối trực tuyến của một số doanh nghiệp bán lẻ.
Hậu quả là người tiêu dùng đề nghị mất thêm thời gian gọi điện cho doanh nghiệp liên quan hoặc từ bỏ ý định giao dịch và chuyển sang 1 hãng khác. 2/3 số giao dịch hằng ngày là đặt vé máy bay hoặc sắm hàng tiêu dùng có giá trị trung bình khoảng 300 USD.
bạn phàn nàn nhiều nhất về vài trang website được xây dựng với đa dạng chi tiết phức tạp, truy nhập và tìm kiếm đã khó khăn, tới khi gần kết thúc một giao dịch hoặc lúc việc thanh toán đang diễn ra thì lại bị gián đoạn, khiến họ yêu cầu thao tác lại hoặc tốn thêm tiền và thời gian gọi điện để kiểm tra việc mua bán đã hoàn tất hay chưa.
một nhà thiết kế nội thất ở London nói: "Tôi đang đặt vé máy bay trực tuyến thì web của nhà cung ứng bị sự cố và tôi mất luôn cả mẫu phiếu mà mình mất bao lâu để khai thông tin vào. Sau ấy tôi vô cùng hoang mang chỉ sợ lệnh đặt mua vé bị thực hiện hai lần cho bắt buộc lại buộc phải mất thêm 15 phút gọi cho doanh nghiệp bán vé để kiểm tra lại.
1 mọi người khác, là luật sư, than phiền rằng trong công đoạn đặt 1 tour đi nghỉ thì đường truy nhập trang chủ của nhà chế tạo bị gián đoạn tới 6 lần sau khi số thẻ tín dụng đã được nhập vào làm cho ông ta cuối cùng nên từ bỏ trang dịch vụ này.
Nigel Thomas, Giám đốc marketing của CatchFIRE Systems, nói: "Sự cố trong hoạt động của web vẫn là nỗi đau đầu của cả ngành dịch vụ trực tuyến. Việc người sử dụng bị đẩy bật ra khỏi đường kết nối lúc đang thực hiện giao dịch thì cũng giống như khách đang ăn thì bị ném ra khỏi shop. Điều đó thật khó tha thiết bị và phổ biến công ty bán lẻ đã mất khách lý do là vấn đề này.
Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy khách sắm hàng trực tuyến hoàn toàn ko chấp nhận bất cứ sự chậm trễ nào. Họ sẵn sàng từ bỏ 1 giao dịch và chuyển sang mua hàng của dịch vụ khác trường hợp cần chờ đợi".
0 nhận xét:
Đăng nhận xét